سياسة الاسترداد

ما دام المبلغ محفوظاً في حساب الأمانة لدى الشريك المرخّص من ساما، يبقى حقّ المشتري مصوناً، ويُعاد إليه بتعليمة استرداد تُصدرها المنصة للشريك. هذه السياسة تُكمّل آلية فضّ النزاعات والشروط والأحكام، وتوضّح تفاصيل الاسترداد.

• قبول اعتراضك خلال مدة الفحص عند مخالفة السلعة للوصف أو وجود عيب.
• عدم تسليم البائع خلال الأجل المتفق عليه (بعد إخطاره ومنحه مهلة رفع إثبات الشحن).
• قرار فضّ النزاع لصالحك بعد دراسة الأدلة.
• الاتفاق الودّي مع البائع على الإلغاء أو التعويض الجزئي.

الأصل أن يُعاد للمشتري قيمة المنتج. وتُعامَل الرسوم على النحو التالي:

• العمولة: تُعفى عند الإلغاء قبل الشحن (إلا في حال تقصير البائع)، وتكون مستحقّةً بعد الشحن وتُعامَل وفق المتسبّب في الخلاف.
• رسوم الشحن: لا تُردّ، لأنّ خدمة الشحن قُدّمت فعلاً.
• رسوم بوابة الدفع: يتحمّلها المتسبّب في الإلغاء — ففي تقصير البائع يُعوَّض المشتري كاملاً ويُقيَّد الرسم على البائع، وفي العدول الطوعي للمشتري يتحمّله المشتري.

قبل تسليم البائع، يُتاح بابٌ منظَّم للإلغاء بمسارين:

• تراجع المشتري (طوعي): يطلب المشتري الإلغاء، فيوافق البائع أو يرفض ضمن مهلةٍ محدّدة. عند الموافقة يُستردّ المشتري قيمة منتجه ويتحمّل رسم بوابة الدفع وحده.
• عدم تسليم البائع (تقصير): إذا انقضى الأجل دون شحن، يُلغي المشتري ويُعوَّض كاملاً (بما في ذلك رسم البوابة)، ويُقيَّد الرسم ديناً على البائع.

يُحدَّد عند إنشاء الصفقة ما إذا كانت السلعة «قابلة للإرجاع»، ويُعرَض ذلك للمشتري قبل الدفع. وإذا تضمّن الحلّ إرجاع سلعةٍ مادية:

1. يشحن المشتري المنتج المرتجع خلال المهلة المحدّدة.
2. يستلمه البائع ويفحصه خلال نافذة فحصٍ محدّدة.
3. يُصرَف الاسترداد بعد تأكيد البائع الاستلام، أو تلقائياً بانقضاء نافذة الفحص دون اعتراض.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي دفع بها المشتري؛ إذ يُبدأ الاسترداد تلقائياً فور صدور القرار، ويُعاد عبر مزوّد الدفع. وقد تستغرق مدة ظهوره في حساب المشتري أياماً قليلة بحسب مزوّد البطاقة أو البنك.

• بعد تأكيد المشتري الاستلام دون اعتراض، أو بعد انقضاء مدة الفحص دون فتح اعتراض.
• السلع غير القابلة للإرجاع، ما لم يثبت عيبٌ أو مخالفةٌ للوصف عبر الاعتراض.
• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المشتري للسلعة بعد استلامها سليمة.

من صفحة الصفقة، افتح اعتراضاً أو طلب إلغاءٍ موثّقاً بالأدلة خلال المهلة المتاحة. تُجمَّد الأموال فوراً وتمرّ بمراحل فضّ النزاع حتى صرف الاسترداد المستحقّ.

لأيّ استفسارٍ حول الاسترداد، تواصل عبر support@dealameen.com أو صفحة تواصل معنا.