الأسئلة الشائعة

منصّة ضمان (Escrow) سعودية تُنظّم الصفقة وتوثّقها؛ يُحفظ مبلغ الصفقة في حساب أمانة مفصول لدى شريك مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما) حتى يتأكّد المشتري من استلام ما اتُّفق عليه، فلا يخسر طرفٌ ماله أو بضاعته.

يُنشئ أحد الطرفين الصفقة ويُشارك رابطها، يدفع المشتري فيُحفظ المبلغ في حساب أمانة لدى الشريك المرخّص، يُسلّم البائع، يؤكّد المشتري الاستلام، ثم تُصدر المنصة تعليمة إفراج للشريك لتحويل المبلغ للبائع. كل خطوة موثّقة.

لأنّ التحويل المباشر يضع أحد الطرفين تحت رحمة الآخر. مع «صفقة أمين»، المال محفوظ بحياد، والهويات موثّقة، وهناك آليّة عادلة لفضّ النزاع عند الخلاف.

لا. نحن طرفٌ ثالثٌ محايد نُنظّم الصفقة ونوثّقها وندير فضّ النزاع، بينما يُحفظ المال لدى شريك مرخّص من ساما. لسنا بائعاً ولا مشترياً ولا وكيلاً، ولا نملك السلعة محلّ الصفقة، ولا نحوز أموال العملاء.

عمولةٌ معلنة تُعرَض قبل الدفع، إضافةً إلى رسوم بوابة الدفع والشحن (للمنتجات المادية). لا رسوم خفية ولا اشتراكات. التفصيل بالأرقام والأمثلة في صفحة الرسوم.

المشتري يدفع قيمة المنتج + العمولة (مضافاً إليها الضريبة) + الشحن. والبائع يستلم قيمة المنتج بعد خصم رسوم بوابة الدفع وضريبتها — وهي رسومٌ معلَنةٌ مسبقاً قبل إنشاء الصفقة ويتحمّلها البائع.

البطاقات (Visa / Mastercard / مدى) وApple Pay وGoogle Pay. تُعرَض الخيارات المتاحة على شاشة الدفع.

تُستحقّ العمولة عند إتمام الصفقة بنجاح. وعند الإلغاء أو الاعتراض تُعامَل الرسوم وفق المتسبّب ومرحلة الصفقة (مبدأ «الرسوم تتبع الخطأ») — التفاصيل في صفحة الرسوم. وإنشاء الصفقة مجّاني.

لا تُردّ رسوم الشحن لأنّ الخدمة تُؤدّى فعلاً؛ ويُسترَدّ للمشتري قيمةُ المنتج فقط. التفاصيل في سياسة الاسترداد.

افتراضياً ثلاثة أيام تقويمية للمنتجات الرقمية، وسبعة أيام تقويمية للمنتجات المادية، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك داخل الصفقة.

فور تأكيد المشتري للاستلام، أو تلقائياً بعد انتهاء مدة الفحص دون اعتراض، أو بقرار فضّ النزاع لصالح البائع.

إذا انقضت مدة الفحص دون اعتراض، يُحرَّر المبلغ تلقائياً للبائع. وإن اعترض، فيُعرض البائع أدلّته ضمن آلية فضّ النزاع.

نعم، تُتاح تمديداتٌ محدودة لمدة الفحص ضمن الضوابط المعروضة في الصفقة، إذا احتاج المشتري وقتاً إضافياً للتحقّق.

إذا انقضى أجل التسليم دون شحن، يُخطَر البائع لرفع إثبات الشحن خلال مهلةٍ قصيرة، فإن لم يفعل حُقّ للمشتري الإلغاء واسترداد كامل مبلغه.

من صفحة الصفقة خلال مدة الفحص، تفتح اعتراضاً موثّقاً بالأدلة، فيُجمَّد تحرير المبلغ فوراً. الخطوات كاملةً في صفحة فضّ النزاعات.

يبقى محفوظاً في حساب الأمانة لدى الشريك المرخّص مجمَّداً، فلا يُفرَج لأيّ طرفٍ حتى يُحسَم الخلاف باتفاق الطرفين أو بقرار الإدارة.

استرداد كامل، أو تعويض جزئي، أو إعادة تسليم (للرقمي)، أو رفضٌ مسبَّب يُصعّد الخلاف للإدارة. ويمكن للمشتري القبول أو تقديم عرضٍ مقابل أو التصعيد.

تدرس الإدارة أدلّة الطرفين بحيادٍ وتُصدر قراراً ملزماً مبنيّاً على الأدلة، يُنفَّذ مباشرةً على المبلغ المحتجَز.

القرار ملزمٌ للطرفين بموجب الاتفاق المسبق. ولا يحرمك ذلك من حقّك في اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة بعد استنفاد الآلية، كما في الشروط والأحكام.

قبل الدفع لا تكون الصفقة قد انعقدت؛ فإن لم تُدفَع انتهت مسوّدتها تلقائياً. وبعد الدفع وقبل التسليم، يُتاح بابٌ منظَّم لطلب الإلغاء يردّ عليه الطرف الآخر بالموافقة أو الرفض. التفاصيل في سياسة الاسترداد.

عند قبول اعتراضك خلال مدة الفحص، أو عند عدم تسليم البائع خلال الأجل، أو بقرار فضّ النزاع لصالحك. التفصيل في سياسة الاسترداد.

يُبدأ الاسترداد تلقائياً فور صدور القرار ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع.

يُحدَّد ذلك عند إنشاء الصفقة ويُعرَض للمشتري قبل الدفع. السلع غير القابلة للإرجاع لا تُسترجَع بعد الاستلام إلا عند عيبٍ أو مخالفةٍ للوصف عبر الاعتراض.

نعم. توثيق الهوية عبر «نفاذ» إلزاميٌّ على الطرفين — البائع والمشتري — لإتمام أي صفقة. يمكنكما إنشاء الصفقات وتصفّحها دون توثيق، لكن لا يُحجز المبلغ ولا يُتمّ الدفع إلا بعد توثيق هوية الطرفين معاً، حمايةً لكليهما من الحسابات الوهمية.

لا. حسابٌ واحد يصلح للبيع والشراء معاً.

من صفحة الدخول اختر «نسيت كلمة المرور؟» وسيُرسَل رابط إعادة التعيين إلى بريدك، وهو صالحٌ لمدة محدودة لأغراض الأمان.

الآيبان ضروري لتحويل مستحقّات البائع إليه بعد اكتمال الصفقة، ويُخزَّن مشفّراً ولا يُستخدم لأيّ غرضٍ آخر. اطّلع على سياسة الخصوصية.

نعم. كلمات المرور مُجزَّأة، والبيانات الحسّاسة كالآيبان مشفّرة بمعيار AES-256-GCM، والوصول الداخلي مقيَّد بمبدأ أقلّ صلاحية. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

تُعالَج حالياً على خوادم آمنة داخل الاتحاد الأوروبي مع ضماناتٍ تعاقدية، والخطة نقلها داخل المملكة. الإفصاح الكامل في سياسة الخصوصية.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأيّ طرف. ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمة الأساسيين بالقدر اللازم لتنفيذ الصفقة، أو عند طلبٍ نظامي صريح.

تستطيع طلب الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها (مع مراعاة فترات الاحتفاظ النظامية) عبر صفحة تواصل معنا. تفاصيل حقوقك في سياسة الخصوصية.

لا حالياً. المنصة مخصّصة للسوق السعودي. قد نتوسّع مستقبلاً وسيُعلَن عنه.