حقوقك عند الاعتراض: منتج لم يطابق الوصف، ماذا تفعل؟

استلمت المنتج فوجدته مختلفاً عن الوصف أو به عيب لم يُذكر؟ لا تتسرع بالقلق — مع الضمان حقك محفوظ ما دام المبلغ لم يُفرَج بعد.

الخطوة الأولى: لا تؤكد الاستلام

تأكيد الاستلام يُفرج عن المبلغ للبائع. إذا كان هناك خلل، افتح اعتراضاً بدل التأكيد، فيبقى المبلغ محجوزاً حتى يُحَل الأمر.

وثّق اعتراضك

• صور توضح الفرق بين الوصف والمستلَم.
• فيديو عند فتح الطرد إن أمكن.
• أي محادثة تثبت ما اتُّفق عليه.

كيف يُحَل الاعتراض؟

تتيح المنصة للطرفين عرض أدلتهما، ثم تُتّخذ قرارات عادلة: استرجاع كامل، أو جزئي، أو إكمال الصفقة — بحسب ما تثبته الأدلة. المبلغ المحجوز هو ضمانتك طوال هذه المدة.